Central de Atendimento
Trocas e Devoluções
Oferecemos aos nossos
clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores
nas diversas categorias que comercializamos. Mas pode ser que a mercadoria
adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou
um defeito de fabricação apresentado.
Para garantir a
satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos
nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do
Consumidor.
As ocorrências
que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento
ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com
ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta
prévia.
Nossos produtos
não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são
enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
É importante que
você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo
transportador.
Em qualquer das
hipóteses abaixo recuse o produto:
- Embalagem
aberta ou avariada;
- Produto
avariado;
- Produto em
desacordo com o pedido;
- Falta de
acessórios.
Se, ainda assim,
você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de
Atendimento ao Cliente em até 72h.
- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a
contar da data do recebimento;
- O produto
deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação
do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os
seus acessórios;
- Se o produto
adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do
recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar
em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter
esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas
pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o
fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
- A garantia
contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de
utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
- Todos os
produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação
do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que
não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das
condições descritas.
- O prazo para
que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de
Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de
recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
- O reembolso
será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s),
somando-se o valor do frete.
- Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar
qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
- Restituímos os
valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de
compras.